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标题: 耳机损坏 [打印本页]

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-16 15:07
标题: 耳机损坏
客户标识：REGD；出库单号： [url=]1000041140600[/url]
收到emsi邮后发现没有按照要求保留原箱，而是拆除原箱后加入合箱，致使耳机左耳损坏！因为原箱有卖家特地加的保护层，而加入合箱后竟然把保护层拆除（让人好奇为什么重量确实直接累加出来的！）这个耳机价值1599美金！有链接在此！http://www.ebay.com/itm/Ultrasone-Edition-8-Palladium-/171142216793?pt=US_Headphones&hash=item27d8defc59
还有从寄件到收件竟长达一个月！让我同事好等，这样也送不出去吧！
Q总，请问该如何处理？

图片依次为开箱后，拿出后的耳机，耳机左耳特写

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-16 15:30
这个邮件在邮寄前，做了保价。
收到的箱子，破破烂烂的。

作者: DE仓库左 时间: 2014-7-17 01:51
您好，首先，您提交的是合箱发货，合箱的话就必然要拆箱子，把2箱物品合在一起，没有办法保留原箱。
其次，您的货物到货的时候里面压根就没有发票。
第三，我们公司的合箱收费标准您在提交指令的时候都有提示，是2箱原始重量相加，您是点过同意以后才提交发货的。
第四，您的耳机到货的时候根本就没有什么保护膜，就是一个箱子，旁边塞了点纸。到是我们的打包人员，为您合箱以后，又用空气袋为您做了加固，并填充了牛皮纸为您固定。
第五，您做的保价，是整箱货物丢失的情况下，我们会按您的保价金额赔偿，而不是破损。
具体情况我们已经为您查询了货物的打包视频，视频已经上传优酷，视频名1000041140600。您可以自己看一下整个打包过程，谢谢。

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-17 09:44
这是最为EMS处理结果的一部分，EMS那边员工写的证明，要求寄件方处理！

作者: DE仓库左 时间: 2014-7-18 00:19
您好，请看一下您的打包视频链接
http://v.youku.com/v_show/id_XNzQxNjk2Nzg4.html
这个不是我们推卸责任。您作为消费者，在使用我们转运发货之前，应该也仔细阅读我们的规则。我们打包都有各种加固服务，比较加气泡膜，加泡沫粒。您在提交发货的时候，我们也有很明显的红色大字提示：“强烈建议贵重物品选择加固”。您的耳机这么贵重，可以您什么加固服务都没选。尽管这样，我们的打包人员还是免费为您做了基本的加固，您在打包视频中可以看到。
再有，您说的一个月收到货的问题。我们的B渠道从来没有承诺过客户，保证多久会到货，我们都只是给一个大概的时间，一般是15天到一个月左右。我们的货物时批量发出，如果航班延误或海关清关延迟，收到影响的也不是您一个人，而是几批货物，上百个客户。对此，我们也一直在积极沟通，尽量保证畅通。希望您理解。如果您想快速收货的话，我们有USPS渠道，一般7-10天收货，您可以了解一下，谢谢。

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-18 01:47
首先这是我第一次合箱，并没有通读规则，我相信大部分人也没有看得那么仔细。在和卖家邮件中，卖家清晰地承诺会给与保护层，以防止运输途中受损。所以合箱时我要求保留原箱。如果合箱就要舍弃原有的箱子，那为什么有保留原箱这个选项呢？，这是有意误导还是事后推卸责任的推辞？我认为有了原有卖家在箱内的保护层，又不拆开原箱的话，应该没有问题！现在qq-ex说合箱就不可能保留原箱。受损和自己没有关系的吧。
我现在要一个清晰地处理结果，qq-ex是否应该承担部分责任？还是说觉得完全与己无关。如此严重损失，是不可能轻易推脱的！

作者: DE仓库黄 时间: 2014-7-18 06:05
本帖最后由 DE仓库黄于 2014-7-18 06:12 编辑

您好：您的打包视频链接为http://v.youku.com/v_show/id_XNzQxNjk2Nzg4.html

从货物打包的视频中看，您的货物时通过USPS的箱子寄送到我们这里的，并且我们是第一次打开，如图（1）

取出耳机后，工作人员并没有打开耳机的原包装，直接放在了称上，如图（2）

然后工作人员又继续打开您合箱的第2个货物，是一双没有外包装鞋盒的鞋子，如图（3）

工作人员把所有货物拆开后放在桌子上，就去找合适的箱子，如图（4）

当工作人员找到一个合适的箱子的时候，首先放入箱子的是您的耳机，如图（5）

其次放入的是您的鞋子，如图6

在您没有选择加固服务的情况下，我们工作人员给您继续了基本的加固，放入了空气袋和纸张。如图（7），（8）

最后工作人员进行封箱打包，如图（9）

以上是您的打包过程，我们并没有打开您的耳机原包装盒子，只是把原包装盒外面套的箱子去掉了。

我们根据您提供的购买货物链接

http://www.ebay.com/itm/Ultrasone-Edition-8-Palladium-/171142216793?pt=US_Headphones&hash=item27d8defc59去ebay上查了下，如图（10），此卖家到现在卖了3个这样的耳机，并且还有2个货可以卖。

然后我们查看了此耳机的卖货记录，如图（11），在此卖家的记录里面5（may）月卖了2个，分别是1号和2号，然后在offer history里面有一个offer是被此卖家接受的时间为4（April）11号，您的货物是6（June）月2号入库的，我们在记录里面没看到在5月底有人买过的记录，如果这链接不是您够买货物的链接，请您提供您是在那个卖家下买的耳机，谢谢！

我们又查看了您当初在提交合箱指令时填写的货物价值，如图（12），您申报那双没鞋盒的鞋子价格是$103, 耳机为$58, 并且保价金额为$10.但是您现在给我们的链接上显示此耳机为$1599,和您实际申报的价格相差太大

最后根据您提供的EMS员工写的证明，如图（13），我们查询了一下EMS系统，如图（14），您的货物是7月5号就送到收件人地址了，您的证明上写的是7月6号送达，您第一次在论坛提交问题的时间为7月16号，而开具此证明的时间为7月17号，证明上写的（外包装完好，开箱检查后，发现箱内耳机左耳处损坏）。在外包装完好的情况下，并且我们的工作人员在打包的时候并没有把耳机的原包装拆开，而且从您给的图片上看耳机的原包装盒也是完好的，所以照成您耳机损坏的责任应该不在我们这里。

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作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-18 09:58
我可以给你提供链接，这没有问题。你会赔偿给我？再给我买一个？
EMS的员工是等上面处理完后，才过来给开的证明！

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-18 10:00
至于耳机报价，当然是为过海关顺利才这样写。你可以去查查这款耳机最低售价多少。就算在美国，也不会便宜到哪里！

作者: qqex 时间: 2014-7-18 10:53
本帖最后由 qqex 于 2014-7-18 21:19 编辑

ldldzqqzqq 发表于 2014-7-18 09:58
我可以给你提供链接，这没有问题。你会赔偿给我？再给我买一个？
EMS的员工是等上面处理完后，才过来给开的 ...

从视频中可以看出，我们打包人员认真的尽职尽责的对您的产品进行了合箱处理。
而且在您没有提加固要求的情况下。对您的货物主动进行了加固。
并且从未打开过您的外包装盒！
而且从您的照片可以看出，您收到货物的时候，耳机的外包装盒也没有损坏。

从外箱可以看到卖家使用了USPS的箱子，在美国只有小卖家或者第三方卖家才使用比较多的usps的盒子。
从这种情况来看，也许发货的时候就是坏了的呢？

作者: qqex 时间: 2014-7-18 12:08

ldldzqqzqq 发表于 2014-7-18 01:47
首先这是我第一次合箱，并没有通读规则，我相信大部分人也没有看得那么仔细。在和卖家邮件中，卖家清晰地承 ...

我们再次仔细看了下打包视频和您的照片！
非常清晰的看到！卖家并没有良好的包装！仅仅是普通的包装！
而且最关键的是我们根本就没有动过您耳机的任何包装！！！！
甚至都没有打开过您耳机的盒子！！！！
而且还主动免费做了加固！！！我们何错只有？

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-19 09:13
从卖家近千次交易以接近百分百的满意度很难想象在qq-ex收货时就发生损坏。从入库到到达最为客户的我的手里，邮寄长达1个多月，期间发生多次货物积压，大量货物急于转运，肯定无法保障货物受到应有之对待。这是怎么也无法否认的事实！无论如何推敲，货物应出现在qq-ex所负责的路途上！
既然受人所托，就应保障客户应有的权益。在你们负责的路段上出现问题，不要求你们承责，那我该去找谁呢？
你问道你错之有，这简直可笑！这样问凸显你没有基本的责任心！从你接货到送达客户，保障货物的安全是你份内的事情，这都不明白吗？这也需要别人提醒你吗？这不足以证明你们一心只想挣钱，连基本的常识都没有的地步了吗！

作者: qqex 时间: 2014-7-19 09:41

ldldzqqzqq 发表于 2014-7-19 09:13
从卖家近千次交易以接近百分百的满意度很难想象在qq-ex收货时就发生损坏。从入库到到达最为客户的我的手里 ...

从我们近50万次为客户发货的记录，远远比你所谓的卖家千次记录不知道要大多少倍！
而且我们有凭有据有录像有照片有视频！
我们的打包和我们的发货完美的证明了我们对客户货物的保护！！！

我们尽了自己最大的努力来保护了你的货物！而且我们根本就没有打开过你的货物！
你收到的货物相片也证明了，我们的包裹是完整无缺的！
试问，如果不是送过来的货物就是坏的或者其他。怎么样的快递能够把你的货物从外箱到包装都完好无损，但是货物损坏？
存在么？？？？？？？？？？？？？？？
所有的新的耳机基本都是塑封的！！！！！
怎么可能会坏呢？？？？？？？？？？？？？？？？

难道有人会隔山打牛？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

作者: qqex 时间: 2014-7-19 09:44
本帖最后由 qqex 于 2014-7-19 21:55 编辑

从卖家近千次交易以接近百分百的满意度很难想象在qq-ex收货时就发生损坏。从入库到到达最为客户的我的手里，邮寄长达1个多月，期间发生多次货物积压，大量货物急于转运，肯定无法保障货物受到应有之对待。这是怎么也无法否认的事实！无论如何推敲，货物应出现在qq-ex所负责的路途上！

我们有整整50万次客户运输！！！远远大于你所谓的千次1不用推敲！！从我们打包视频以及你收货状况来看，从我们仓库到你手里这段，路上是足够安全的！！

既然受人所托，就应保障客户应有的权益。在你们负责的路段上出现问题，不要求你们承责，那我该去找谁呢？

你买的东西如果是坏的也找我们么》？？？？？？

你问道你错之有，这简直可笑！这样问凸显你没有基本的责任心！从你接货到送达客户，保障货物的安全是你份内的事情，这都不明白吗？这也需要别人提醒你吗？这不足以证明你们一心只想挣钱，连基本的常识都没有的地步了吗！

我们在所有的地方都提醒了加固！而且在你根本没有提交加固的情况下，我们都免费进行了加固！！！！
这所有的良心行为都被你有意识的忽略了么？？？？？？？？？？？？？？
所有的免费的保护你的货物的行为，能被你一口抹掉么？？？？？？？？？？？？
不管你怎么喷我们，我们对待所有客户都是一样的！！！
我们尽自己最大努力保护客户货物，但是如果在我们没有责任的情况下，让我们来承担责任，那是不可能的！！！

作者: ldldzqqzqq 时间: 2014-7-19 21:34
说来说去还是你的那套强盗逻辑的吧，公道自在人心，让每个人自己判断吧！！！！！！！！！！！！！！

作者: qqex 时间: 2014-7-19 21:53

ldldzqqzqq 发表于 2014-7-19 21:34
说来说去还是你的那套强盗逻辑的吧，公道自在人心，让每个人自己判断吧！！！！！！！！！！！！！！ ...

就让所有的人来判断是非吧！！！！！

录像视频照片都证明了，我们的尽职尽责！！！！！！！！！！！

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