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标题: 1000047168500加固问题, 为什么没有加固不在打包好就退加固费 [打印本页]

作者: kevinwei    时间: 2014-10-24 18:25
标题: 1000047168500加固问题, 为什么没有加固不在打包好就退加固费
单号1000047168500要求气泡膜和外套箱子加固,实际只包了气泡膜。没有箱子。要求退还26元。在这也发了120+单货了,早就提过加固问题在打包好就可以告知客户,并退还还没有产生的加固费用。记忆中做到的才4次。大多数有问题的单都是要提出来,才退。不提就不退。上个单号1000046333300提出12天了,还没消息。真是是无语了。







作者: DE仓库左    时间: 2014-10-25 03:46
您好,您此单外套箱子的费用已经返还给您了。货物在打包间的时候,需要打包人员注意,看到无法外套箱子的 再通知工作人员退钱。有的时候打包人员比较忙,会忘记,就直接发走了。也有一些是新手在打包,就不注意就发走了。但是只要客户有反映这种情况,我们核实以后都会退钱。
您的乐高玩具,大多数都很大,重量又沉,一方面是很难找到合适的箱子,另外即使找到了,大多数都超重了也不能发。所以还是希望您以后不要选择外套箱子这项服务了,我们会为您做好其他加固的。
作者: kevinwei    时间: 2014-10-25 21:42
1. 只要客户有反映这种情况,我们核实以后都会退钱。 不知单号1000046333300查了怎样了,我是在10/11日提出的,到现在还没有解决。
2. 如果这是人员问题,那就是你们的管理问题了,既然收了钱,就要做好服务。如果拿这个当理由,我相信QQ是走不远的。您说呢?




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