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标题: 客服请进，今早新入库一单好奇怪 [打印本页]

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-14 09:02
标题: 客服请进，今早新入库一单好奇怪

中国时间10月9日，我在kipling-usa 下单，商家分成了两个shipment寄送，我已经拿到了运单号。一个2.2磅，一个3.1磅。等着到库做合箱。
结果今早邮件通知我有一个包裹到库，是2.2磅的，可我一看单号，跟购物网站提供的单号不一致。而购物网站提供的2.2磅的单号还在途。。。。这是咋回事捏?

客户编号 ZHUT

下图是已经到库的单子查询结果：

下图是购物网站给我的单号的查询结果

请问这时候我该怎么办呢？

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2015-10-14 09:29
亲，入库的快递单号为：1Z6F741A0309799280，如果您无法确认此包裹情况，您可以提交验货指令，先验货，验货后核实货物是您的将会收取每磅6.5RMB的手续费，如果货物不是您的，将不会收取验货费用，谢谢！

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-14 10:40

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-14 09:29
亲，入库的快递单号为：1Z6F741A0309799280，如果您无法确认此包裹情况，您可以提交验货指令，先验货，验货 ...

2.1磅要收取3磅的验货费用吗？

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2015-10-14 10:56
亲，是的。

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 08:44

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-14 10:56
亲，是的。

今早又入库一单，然而依然不是官网给我提供的运单号。我已给官网去邮件查询。请问小罗，我不拆箱验货，能查看贴在包裹上的运单吗？这个要收费吗？

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2015-10-15 08:56
亲，查看贴在包裹上的运单是要拍照的，只有验货才会提供相关拍照服务，请了解，谢谢！

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 08:59

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 08:56
亲，查看贴在包裹上的运单是要拍照的，只有验货才会提供相关拍照服务，请了解，谢谢！ ...

就是说拍照也要花钱咯~~我不要拍照，只需要你们告知是不是kipling-usa寄出的这个也要花钱么？

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将不会收取验货费用，如果我们录入的的快递单号无误就会收取验货费用了，谢谢！

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 10:39

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将 ...

关键是我现在到库四个包裹，我在网站上定了5个书包。如果我要是清楚是不是都是我的货，我只有四个包裹全部申请验货才可以！一个3磅，两个2.1，一个2.2，这样的话成本太高了啊

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 11:25

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将 ...

联系了ups，从ups内部查单显示，到库的四个包裹都是fulfillment center 发件。。。

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 11:25

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将 ...

联系了ups，从ups内部查单显示，到库的四个包裹都是fulfillment center 发件。。。

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 11:25

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将 ...

联系了ups，从ups内部查单显示，到库的四个包裹都是fulfillment center 发件。。。

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-15 11:25

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-15 09:09
亲，您这个要求是属于验货范围内的要求，只有提交验货指令才可以核对的，如果是我们仓库录入错了快递单号将 ...

联系了ups，从ups内部查单显示，到库的四个包裹都是fulfillment center 发件。。。

作者: 小筝妈 时间: 2015-10-16 20:49

QQ快递客服小罗发表于 2015-10-14 09:29
亲，入库的快递单号为：1Z6F741A0309799280，如果您无法确认此包裹情况，您可以提交验货指令，先验货，验货 ...

小罗，我冒着多承担运费的风险将多出来的两个到库货提交了合箱操作，结果已邮件通知我，我合箱申报的商品名称与实际物品不符。这就证明了这两件到库货不是我的。1Z6F741A0309799280；1Z6F741A0309806299；我还用执行验货程序吗？

作者: DE仓库林 时间: 2015-10-16 21:59

小筝妈发表于 2015-10-16 20:49
小罗，我冒着多承担运费的风险将多出来的两个到库货提交了合箱操作，结果已邮件通知我，我合箱申报的商品 ...

您好，帮您查看了一下，您一共是三个入库的货物和一个闪购的货物合箱，这样的话您至少有4件货物，但是您申报的只有3件，所以工作人员才会将您的合箱取消，并不是货物不对的问题。谢谢。

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