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标题: f渠道更改为E渠道后扣费问题 [打印本页]

作者: oliver10 时间: 2017-11-8 08:13
标题: f渠道更改为E渠道后扣费问题
本帖最后由 oliver10 于 2017-11-8 08:17 编辑

客户编码： EUXN
出库单：1000090855400重量：2.7lb
之前使用f渠道，总共支付：运费113.75+保价45+外套箱子26
后仓库告知货物超过300要走e渠道，于是通知仓库改为E渠道，由于余额不足，于是在11月7日充值300，加上之前账户余额大约25左右，记不太清确切金额，总共余额约325
结果当日系统重新扣除E渠道运费后，我发现余额仅剩29元，而且运费按照4磅计算为339.64而不是2.7磅应该的312元，我账户余额应为 325-（312-113.75）=126.75 而不是现在的29元，请尽快核对。另外改为e渠道我想取消当初F渠道的保价，因为E本身带保险。可以节省一些运费。

此外这票货物我当初做过极速原箱转运，当时告知我余额不足，我充值后完成了急速申报，可是包裹运抵后系统却按照没有申报入库处理，没有发货，我重新充值下达了发货指令，当时认为可能是当初极速转运指令没有发出没有在意，现在想想，可能扣费体系确实存在问题。

另外电子对账单中，只有关于一笔出库单的最新交易记录，无法查找以往的记录，比如我这个出现问题的出库单，当初扣费记录包括极速和使用F渠道发货的扣费情况在对账单里都查不到，只有最新的按照E渠道发货的对账记录。希望能够改进，让记录更详实，谢谢

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2017-11-8 10:51
本帖最后由 QQ快递客服小罗于 2017-11-8 10:57 编辑

亲，您好
1.关于扣费问题，您开始充值100，增值服务优先扣除充值账户的，所以100-箱子26-保价45.5=28.5，3磅的f是113.75，积分扣了您44.19，那么充值就扣了您113.75-44.19=69.56，所以您充值账户的余额就是69.56，换e渠道就退掉69.56，后面您充值了300，总余额是369.56，因为e渠道是按实际出库重量计费的，所以按4磅收费是339.64，因为您充值后余额是足够扣的，所以全部在充值扣的，就是369.56-339.64=29.92，所以您账户的钱的对的，只是积分扣的44.19没有退您，但是鉴于是我们的原因，所以这44.19积分，我们给您退在了充值账号，已经退好了您可以查看哦。
2.保价费用您需要退的话，可以找24小时在线客服帮您退哦。
3.急速原箱是要在运费充足的情况下才能成功的，如果您预报时候填的重量和付的运费要是小于实际到库重量，那么依然会是因为运费不足而导致急速原箱失败的，所以一般建议在发急速原箱的时候多算一磅的运费，以免导致因运费不足而急速原箱发货失败。
3.换渠道后之前的的f渠道发货扣费撤销了也就不显示了，关于您给出的希望更详尽的对账单的建议，我会反馈给公司的。
感谢您对我们的支持，如有其它问题也可以咨询我们家24小时在线的企业客服哦。

作者: QQ快递客服小罗 时间: 2017-11-8 10:52
本帖最后由 QQ快递客服小罗于 2017-11-8 10:58 编辑

亲，您好
1.关于扣费问题，您开始充值100，增值服务优先扣除充值账户的，所以100-箱子26-保价45.5=28.5，3磅的f是113.75，积分扣了您44.19，那么充值就扣了您113.75-44.19=69.56，所以您充值账户的余额就是69.56，换e渠道就退掉69.56，后面您充值了300，总余额是369.56，因为e渠道是按实际出库重量计费的，所以按4磅收费是339.64，因为您充值后余额是足够扣的，所以全部在充值扣的，就是369.56-339.64=29.92，所以您账户的钱的对的，只是积分扣的44.19没有退您，但是鉴于是我们的原因，所以这44.19积分，我们给您退在了充值账号，已经退好了您可以查看哦。
2.保价费用您需要退的话，可以找24小时在线客服帮您退哦。
3.急速原箱是要在运费充足的情况下才能成功的，如果您预报时候填的重量和付的运费要是小于实际到库重量，那么依然会是因为运费不足而导致急速原箱失败的，所以一般建议在发急速原箱的时候多算一磅的运费，以免导致因运费不足而急速原箱发货失败。
3.换渠道后之前的的f渠道发货扣费撤销了也就不显示了，关于您给出的希望更详尽的对账单的建议，我会反馈给公司的。
感谢您对我们的支持，如有其它问题也可以咨询我们家24小时在线的企业客服哦。

作者: oliver10 时间: 2017-11-8 16:52
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