ems包裹丢失，请客服帮助解决

享受假期

客户标识：HRAC
出库单号：1000053189200
EMS单号：5107398538501


该包裹EMS网站跟踪显示已于2月9日妥投，但实际该包裹我并未签收过。

跟我所在地区的EMS联系要求查件，因为春节期间人员放假，至今没有答复。请问这种情况如何解决，求助。