我的E渠道发货指令被退回来两次。。原因很奇怪，请问客服

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先后两次发送了原箱E渠道发货指令，两次都退回来了。第一次说是重量超过了8磅，不符合E渠道的发货要求。但是我的货物列表里面显示明明是3磅啊？ 第二次退回来的理由说是E渠道必须提供英文收件人信息。但是我想填写收件人信息的时候又显示要求必须提供中文姓名。请问到底该如何是好？