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[改成 S4申请理赔] 耳机损坏

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楼主
发表于 2014-7-17 01:51:31 | 显示全部楼层
您好,首先,您提交的是合箱发货,合箱的话就必然要拆箱子,把2箱物品合在一起,没有办法保留原箱。
其次,您的货物到货的时候里面压根就没有发票。
第三,我们公司的合箱收费标准您在提交指令的时候都有提示,是2箱原始重量相加,您是点过同意以后才提交发货的。
第四,您的耳机到货的时候根本就没有什么保护膜,就是一个箱子,旁边塞了点纸。到是我们的打包人员,为您合箱以后,又用空气袋为您做了加固,并填充了牛皮纸为您固定。
第五,您做的保价,是整箱货物丢失的情况下,我们会按您的保价金额赔偿,而不是破损。
具体情况我们已经为您查询了货物的打包视频,视频已经上传优酷,视频名1000041140600。您可以自己看一下整个打包过程,谢谢。
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沙发
发表于 2014-7-18 00:19:17 | 显示全部楼层
您好,请看一下您的打包视频链接
http://v.youku.com/v_show/id_XNzQxNjk2Nzg4.html
这个不是我们推卸责任。您作为消费者,在使用我们转运发货之前,应该也仔细阅读我们的规则。我们打包都有各种加固服务,比较加气泡膜,加泡沫粒。您在提交发货的时候,我们也有很明显的红色大字提示:“强烈建议贵重物品选择加固”。您的耳机这么贵重,可以您什么加固服务都没选。尽管这样,我们的打包人员还是免费为您做了基本的加固,您在打包视频中可以看到。
再有,您说的一个月收到货的问题。我们的B渠道从来没有承诺过客户,保证多久会到货,我们都只是给一个大概的时间,一般是15天到一个月左右。我们的货物时批量发出,如果航班延误或海关清关延迟,收到影响的也不是您一个人,而是几批货物,上百个客户。对此,我们也一直在积极沟通,尽量保证畅通。希望您理解。如果您想快速收货的话,我们有USPS渠道,一般7-10天收货,您可以了解一下,谢谢。
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