请问Q总：包裹未到，重量减轻是为什么?

花喜鹊巢

请问Q总，我有一个包裹在CHONGQING807里，不知道为什么你们选择圆通快递，之前的EMS送货迅速、负责任。这次用圆通，我的包裹显示已经在圆通的仓库放了两天，可是打圆通客服电话，就说尽快跟当地仓库联系；打到仓库电话，就说找不到包裹，要问快递员。我连续两天直接跟圆通快递员沟通，也告诉我没有包裹。今天又给仓库打电话，居然说我的包裹在重庆称重是1.79KG，到了郑州转运再称重就变成了0.35KG!!!!

请问Q总，如果我的包裹丢失了，或者部分物品丢失了，你们如何负责，如何赔偿？需要我提供什么信息？

QQ快递客服小罗

亲，请耐心等待快递的信息，如果快递最终确认丢件，会通知发件方的，我们会联系客户进行处理的，如果派送了包裹，建议当着快递员的免进行开箱验货，货物如果有出入需要快递开具开箱证明，保留相关的凭证联系我们，我们会协助处理的，谢谢！

QQ快递客服小罗

亲，请耐心等待快递的信息，如果快递最终确认丢件，会通知发件方的，我们会联系客户进行处理的，谢谢！