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[S1未入库] 1个包裹已投递6天,至今没有入库,希望解决

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楼主
发表于 2017-6-18 13:37:32 | 显示全部楼层 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
您好!

我是贵网客户,ID:keepxiaotian@163.com,收货ID: WXBL Maxiaotian,我的USPS包裹(1个)6月12号即显示已完成投递,单号:9261292700465525221707

但贵网至今没有入库,联系贵网客服,就是让我联系购物网站和USPS,但两方均回复已投递,USPS还提供了具体的投递信息。。。贵网客服仍然让我联系购物网站和USPS,我不明白的是,远隔重洋,我已经取得了两方的回复,还要我怎么做?贵网人员身在美国,如果可以主动和USPS联系,应该可以更高效地解决问题。


另,论坛里同一天的某两个USPS包裹也没有入库,麻烦贵网能够引起重视,通过比如联系USPS具体投递人等方式,统一解决,谢谢!


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沙发
 楼主| 发表于 2017-6-19 11:56:11 | 显示全部楼层
销售客服will 发表于 2017-6-19 05:03
您好,仓库收到包裹当天就会入库的,这边查询您的包裹并未收到入库,您咨询的企业QQ客服为您查询也是没有收 ...

所以,贵网具体会怎么去找寻包裹呢?能告知贵网的解决方案和具体措施吗?
因为我已联系过购物网站和USPS,均表示已经送达,USPS甚至提供了投递细节,均已发给贵网客服。
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板凳
 楼主| 发表于 2017-6-23 08:36:32 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-6-20 13:53
您好,我们仓库已经与USPS沟通,显示投递未签收的货物,可能是USPS投递错误导致,但USPS无法确认投递到哪里 ...

你好,请问有什么进展吗?
USPS回复说让联系shipping company,看来还是需要贵网在美人员联系投递员解决问题。
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地板
 楼主| 发表于 2017-6-23 22:15:57 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-6-23 09:01
已联系usps,目前还没有得到答复。

hello,以下是USPS的回复。。。想请问,贵司下一步将怎么做?
The shipping company located at 3025 bowlarama gets 200 to 300 parcels daily from just the US postal service. That does not account for the parcels that they get from other couriers. This takes time for them to process these packages. You need to be patient and check back with them daily till they have finished processing your packages. About your request for who signed if you want a signature then you must have the sender send it signature required. This was not the case with these packages , They were delivery confirmation which we gave you.
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5#
 楼主| 发表于 2017-6-24 21:28:47 | 显示全部楼层
panxianglove 发表于 2017-6-24 19:21
USPS也联系,到底怎么回事,怎么这么多人,6月12号的

QQ-EX客服让我们联系USPS和购物网站的啊。。。联系了也没有用,两家的答复都是,货物已经送到了。
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6#
 楼主| 发表于 2017-6-24 21:29:12 | 显示全部楼层
panxianglove 发表于 2017-6-24 19:21
USPS也联系,到底怎么回事,怎么这么多人,6月12号的

QQ-EX客服让我们联系USPS和购物网站的啊。。。联系了也没有用,两家的答复都是,货物已经送到了。
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7#
 楼主| 发表于 2017-6-27 02:30:51 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-6-20 13:53
您好,我们仓库已经与USPS沟通,显示投递未签收的货物,可能是USPS投递错误导致,但USPS无法确认投递到哪里 ...

客服,你好,就你回复的问题,我也反馈给了USPS,他们的答复如下,如信所述,USPS坚持认为已经送达给了贵网,而且他们认为问题应该出在贵网入库方面。。。我想请问:
1、贵网如何证明没有收到该批货物?
2、假设如贵网所述,该批货物送错了地方,那么,如果没人退回,问题该如何解决?

I have no clue what they are talking about our records show we gave it to them, not anyone else.  As I said you must wait till they locate it due to the large amount of parcels they get daily. I cannot help you with that company we are two different companies. They do not speak good English. As far as the post office is concern we delivered the package as you requested.
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8#
 楼主| 发表于 2017-6-27 21:25:29 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-6-26 09:26
亲,usps给我们的回复是有可能投递错了仓库,因为转运仓库都是批量签收,所以也不知道错投递到哪里,所以他 ...

能回答我上面的两个问题吗?至少USPS有投递记录证明其投递了包裹,贵网如何证明你们所说的是真的呢,比如,你的录像能够显示包裹数以及单号吗?另外,USPS的回复为何和我邮件问到的大相径庭,也请解释一下?!
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9#
 楼主| 发表于 2017-7-8 10:56:21 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-7 09:44
亲,快递显示仓库签收但仓库未收到货物的,请联系我们的企业客服进行登记,仓库会给您开未收到货物证明,以 ...

好的,谢谢,麻烦贵网方面作为收货人,向USPS投诉要求索赔吧。。。同时,我们也会联系贵网企业客服索要凭证,然后找USPS和购物网站投诉。
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10#
 楼主| 发表于 2017-7-14 12:36:26 | 显示全部楼层
QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-10 08:49
好的,感谢您的支持。

你好,我将贵网的声明文件发给了USPS,得到答复如下:
Dear Customer,
                           As stated in the previous email or records show we delivered the package correctly as addressed. As far as we are concerned the shipping company is the party responsible.
很明显,USPS认为既然系统显示已经签收,那么包裹丢失的责任在你们转运公司了,我认为USPS的答复是合理的,并再次请问:
1、贵网如何证明USPS投递错了地方?
2、贵网作为收件人,应该作为索赔主体,帮我们向USPS索赔,已经一个多月过去了,请问你们所称的书面和电话投诉USPS的结果是什么?
3、如果贵网无法证明USPS投递错误,也无法向USPS索赔,那么应该由贵网承担赔偿责任,另,我的包裹价值301.72美元。
盼复
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