1个包裹已投递6天，至今没有入库，希望解决

魔鬼代言人

panxianglove 发表于 2017-7-12 12:28
兄弟，进展怎么样了

我把QQ-EX的声明发给了USPS，USPS回复说，他们认为已经投递，包裹丢失是转运公司的责任。

我都和USPS沟通了十多封邮件，QQ-EX投诉USPS的一个回复都没有告诉我们，坐等QQ-EX回复！

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大草莓 发表于 2017-7-11 13:54
英语不好不知道怎么做。5555

兄弟，不用给USPS写信了，我已经把QQ-EX的声明发给了USPS，USPS回复说，他们认为已经投递，包裹丢失是转运公司的责任。

我都和USPS沟通了十多封邮件，QQ-EX投诉USPS的一个回复都没有告诉我们，坐等QQ-EX回复！

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QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-14 13:44
亲，索赔的主体只能是发件人，因为付费方才是索赔主体，我们是收件人无权索赔的。但是我们公司可以开证明 ...

不论是购物网站，还是USPS，都是沿用的一个说法，即delivery tracking information显示已经投递，那么事实上就已经投递了！我相信，USPS作为专业的快递公司，是有一套快递流程，以保证包裹送到指定目的地。。。比如，以本案为例，我想，即使没有签收人，那么也应该是到了目的地，给贵公司一个包裹，扫描签收一个才对。

而相对地，我明白贵公司如果真的没有收到货物，也很难证明。但是，问题来了，贵公司又如何推翻USPS的delivery tracking information所提供的快递信息有误呢？比如，是USPS的系统存在漏洞，还是他们的投递流程有问题，以致于显示投递了，结果实际上包裹在哪里都不知道！

我们会提出质疑就是因为，就你们两个公司各执一词的情形下，我们肯定是相信大公司（即USPS），因为大公司有一套成熟的流程和体系。

现在，贵公司和USPS是各执一词，相持不下，吃亏的是我们顾客，请问，贵公司是否能够提出行之有效的解决方案？

否则，也勿怪我们弃贵公司而去，加一生黑了。。。

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QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-14 13:44
亲，索赔的主体只能是发件人，因为付费方才是索赔主体，我们是收件人无权索赔的。但是我们公司可以开证明 ...

还有，你说贵公司多次联系USPS，但都未得到答复！

但是，我从贵公司让我联系USPS到现在，已经和USPS客服通信十多封，USPS客服的反应速度是很快的，贵公司这个说辞，以我的亲身经历来看，无论如何都站不住脚，除非是你们也得到了一样的答复，却无法有效反驳，所以，只能转而来敷衍我们。

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QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-14 15:07
亲，我们联系的是本地的usps邮局，您联系的usps客服，明天我们会提供当地的usps邮局电话，您可以自己打电 ...

问题是，卖家和USPS我都联系过了，没有人相信贵公司的说辞以及书面说明！！！

卖家和USPS均是以USPS的投递记录为准！！！

远隔重洋，你让我们怎么办？

你的意思，就是让我们自认倒霉？对吧！
或者说，我换个问题：

除了出具书面说明，贵公司如何有说服力地反驳USPS的投递记录，证明你们没有收到货物？

比如，是USPS投递流程有问题，还是其他情形？

以及，以往类似案例，贵公司是如何解决的？

魔鬼代言人

后续QQ-EX客服给我提供了一些USPS投递错误的照片，我转给了USPS客服；但是，由于就我们丢失的这批USPS货物而言，QQ-EX无法提供寄错的证据（确实也比较难提供），所以USPS的客服打死不认账，目前连邮件都不回了。

所以，要解决问题，我认为，还是需要QQ-EX找到当地的USPS邮局，让他们出具一份声明，称寄错货物；或者由当地USPS邮局向总部汇报，申请赔偿。

否则，我估计这事目前看来就属于两边不认账，谁也说不服谁的情形。

最后，@QQ-EX客服，既然贵司声称货物寄错，那么请你们联系USPS当地邮局出具相关证明，以便我们向USPS索赔，谢谢！

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QQ快递客服小罗 发表于 2017-7-14 15:07
亲，我们联系的是本地的usps邮局，您联系的usps客服，明天我们会提供当地的usps邮局电话，您可以自己打电 ...

Hello，之前你承诺过提供当地邮局的电话，我们仍然在等着呢。。。另外，中美这个时差太难倒了，麻烦你提供当地邮局解决该项事宜的负责人的email吧，谢谢！我会去信了解我们包裹丢失的相关事宜。