急！！！巧克力去冰袋问题

zizi99

你好，我想问一下你们美国仓库那边称重的有邮箱或联系方式吗？我的巧克力包裹入库10.8磅，而我5样东西按实际净重算4磅不到，肯定里面有冰袋了，能不能让你们美国仓库那边去掉冰袋后重新入库，然后我走原箱B渠道，不然我要预付10.8磅运费才能提交，这个太不合理了，麻烦帮我解决一下，或者我能怎么联系你们美国仓库那边，谢谢。其实蛮简单问题，为啥在你们QQ客服这里一直不能解决？还有去冰袋不是免费的吗，那为啥是有偿减重了？
盼回复！！！！