请问我的发货指令自动消失了，货物没动，是怎么回事

lotto · 发表于 2014-3-7 14:26:37

客服你好，我的用户ID是clsdy@hotmail.com，两天前输入了一个原箱发货指令，此单货物包含一块石英表和一双鞋子，渠道为E渠道。但是过了两天发现该指令自动消失了，货物也没有出库。请问是什么原因呢？我的发货指令是否有什么不符合要求的地方？

QQ快递客服小罗 · 发表于 2014-3-7 15:14:34

您好，可以参考楼上同学的建议查询我们给您发送的信息，了解取消发货的原因，谢谢！

lotto · 发表于 2014-3-7 19:01:21

非常感谢楼上二位！

lotto · 发表于 2014-3-7 19:14:21

我看了，给我退回来两次。第一次说是重量超过了8磅，不符合E渠道的发货要求。但是我的货物列表里面显示明明是3磅啊？第二次退回来的理由说是E渠道必须提供英文收件人信息。但是我想填写收件人信息的时候又显示要求必须提供中文姓名。请问到底该如何是好？

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