1个包裹已投递6天，至今没有入库，希望解决

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-6-19 11:56
所以，贵网具体会怎么去找寻包裹呢？能告知贵网的解决方案和具体措施吗？
因为我已联系过购物网站和USPS ...

亲，我们已经申请书面查询和电话查询，usps一有处理结果我们会马上告知您的。

QQ快递客服小罗

您好，我们仓库已经与USPS沟通，显示投递未签收的货物，可能是USPS投递错误导致，但USPS无法确认投递到哪里了，现在只能等收到错误货物的人退还货物后，USPS会重新投递给我们。USPS送错货是经常发生的事情，我们仓库也会经常收到被送错的货物，一般我们会退还给USPS。您的快递单号我们已经提供给USPS，让她们尽力查找，目前我们只能等USPS的进展，对给您带来的困扰我们深表歉意！我司也在努力帮您追回货物，但请理解，这个事情不是我们能控制的，如果可能，也请您和购物网站还有USPS都去投诉，一起推进下此事，谢谢。

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-6-23 08:36
你好，请问有什么进展吗？
USPS回复说让联系shipping company，看来还是需要贵网在美人员联系投递员解决 ...

已联系usps，目前还没有得到答复。

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-6-23 08:36
你好，请问有什么进展吗？
USPS回复说让联系shipping company，看来还是需要贵网在美人员联系投递员解决 ...

已联系usps，目前还没有得到答复。

QQ快递客服小罗

亲，usps给我们的回复是有可能投递错了仓库，因为转运仓库都是批量签收，所以也不知道错投递到哪里，所以他们也无法追回，只能等到收错货的人退回包裹才能再次进行投递，如果无人退回包裹，他们也无法处理，我们仓库每天来多少包裹就会入库多少包裹，一般不会出现隔天或者是隔了好几天才入库的包裹，且摄像头覆盖仓库角角落落，基本无丢失包裹的可能性，且鉴于6月12号多家转运发生usps显示投递却未入库的情况，建议直接投诉usps，感谢您的支持。

QQ快递客服小罗

亲，usps给我们的回复是有可能投递错了仓库，因为转运仓库都是批量签收，所以也不知道错投递到哪里，所以他们也无法追回，只能等到收错货的人退回包裹才能再次进行投递，如果无人退回包裹，他们也无法处理，我们仓库每天来多少包裹就会入库多少包裹，一般不会出现隔天或者是隔了好几天才入库的包裹，且摄像头覆盖仓库角角落落，基本无丢失包裹的可能性，且鉴于6月12号多家转运发生usps显示投递却未入库的情况，建议直接投诉usps，感谢您的支持。

QQ快递客服小罗

亲，快递显示仓库签收但仓库未收到货物的，请联系我们的企业客服进行登记，仓库会给您开未收到货物证明，以便您联系卖家或者快递进行投诉，同时我们也可以协助您与卖家和快递进行投诉，我们愿意帮您做一切我们能做的事，由此给您造成的不便还请谅解。

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-7-8 10:56
好的，谢谢，麻烦贵网方面作为收货人，向USPS投诉要求索赔吧。。。同时，我们也会联系贵网企业客服索要凭 ...

好的，感谢您的支持。

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-7-14 12:36
你好，我将贵网的声明文件发给了USPS，得到答复如下：
Dear Customer,
                           As st ...

亲，索赔的主体只能是发件人，因为付费方才是索赔主体，我们是收件人无权索赔的。但是我们公司可以开证明，证明确实没有收到货物。我们建议您可以直接联系卖家，让卖家联系usps进行索赔，因为卖家是付费方，如卖家需要证明可直接联系我们的在线客服进行登记，并由仓库开取证明给您。其次我们已经多次联系usps进行查询，但是一直未得到答复，稍后我们会继续跟踪，如有消息会及时跟您联系的。最后再次对给您造成的不便表示歉意。

QQ快递客服小罗

魔鬼代言人 发表于 2017-7-14 14:03
还有，你说贵公司多次联系USPS，但都未得到答复！

但是，我从贵公司让我联系USPS到现在，已经和USPS客服 ...

亲，我们联系的是本地的usps邮局，您联系的usps客服，明天我们会提供当地的usps邮局电话，您可以自己打电话咨询，但我们还是强烈建议您联系卖家，因为您付款给的卖家，卖家付款给usps的，卖家是索赔主体。谢谢。