QQ-EX操作问题集锦

QQ快递客服小罗

海淘篇

1、       怎么海淘，流程一般是什么样的啊？
您先在我们网站www.qq-ex.com上注册，得到一个您的美国收货地址，然后在您要购物的网站把我们系统里您的地址直接拷贝到网站您的收货地址里，就可以开始购物了。

2、       Bill To地址只能选美国地址，怎么办？
我们建议客户Bill to地址尽量填写自己的真实地址，对于有些只能填写美国地址的，客户可以使用我们的地址作为Bill To地址，但是很抱歉，我们不负责给客户邮寄账单，公司为了确保信息安全，我们会统一销毁收到的账单。

3、       哪些货物不能运？
香水，指甲油，所有刀具（包括折叠的瑞士刀），气压喷雾产品，手机，笔记本电脑，易碎物品，工艺品，首饰珠宝，易燃易爆等航空禁运产品都属于不能转运范围，一经发现即退货或者扣留。另外由于高空气压原因，液体类物品我们不保渗漏。

4、       怎样发货能符合海关要求？
我们属于个人物品报关，根据经验，大部分货物按照以下标准发货符合要求
1、       剃刀一箱最多2个
2、       化妆品一箱最多不超过3磅，个数不超过5个，包含小样
3、       鞋子一箱最多3双
4、       大部分电子类产品一次一个
5、       混装货物一箱最好不要超过8磅
6、       单独一个货物，不受重量限制，比如几十磅的一个货物，可以转运

5、       我的货物会不会被税啊？如果税了，我怎么知道啊？
货物是否被税取决于海关。清关后，如果被税的货物，海关会给通知我们，我们会在运单详情里上传被税信息，您接到被税信息，在系统上充值税款后发送邮件到my@qq-ex.com通知，我们扣税后就会立即通知海关放行。

6、       我的货物已经下单了，我接下来要操作什么？
不需要分箱合箱的，可以用极速原箱来发送，这个需要您收到网站的发货邮件后，货物没有收到前，就上我们系统的极速原箱转运里来填写。货物已经到库的，不能使用极速原箱发货，只能到我要发货里提交发货指令来发货。如果要分箱合箱，等到货后，提交合箱发货指令或者分箱指令。

7、       我怎么知道网站发的货物到货没有？
通常网站发货后，会给你发一封发货邮件，里面有个TrackingNumber，这个就是美国本土快递号码，一般您点击这个号码或者到相关快递公司的网站，就可以跟踪您的货物的投递进程。

8、       美国快递寄送的包裹，周六由于没有收货，显示为noticleft（business closed），周一会再送吗？还是要收件人自己去取？
您好，周末库房不上班，没有人收货，快递公司通常上班后会再次投递。

9、       QQ收费是怎样的？
您在系统里我的物流报价单里能看到我们的收费：http://www.qq-ex.com/qudao.html

10、       我的货物已经显示你们库房签收了，怎么还没有入库？
显示签收的货物，通常在48小时内入库完毕。如果超过48小时没有入库，您可以在系统里用您的快递单号查询该货物是否入库，如果显示入库，请尽快与您的客服联系给您处理。

11、       我发货后多久能收到啊？国内用什么快递？
我们发货后现在基本2-3周能送到客户手中，B、Y、N、Z渠道国内使用圆通快递派送，C、E、F国内是EMS快递派送。

12、为什么已经显示出来EMS的单号了，但是在EMS网站查不到？
您好，我们在美国发货时会提前拿到EMS单号并上传系统，您看到EMS单号并不代表邮件已在EMS寄送途中，请在网站标示的清关日期后查询。顺利的话清关日当天下午5点左右在EMS网站就可查到相关信息了，请耐心等待。

13、       你们发货后我怎么跟踪货物状态？
在系统的运单列表里，点击出库单号码可以跟踪运单情况。或者可以在ShiptoMax.com网站跟踪货物进程。

QQ-EX系统使用篇

1、       如何注册和填写个人资料
在www.qq-ex.com首页即可注册，请注意，在注册时一定要填写您的真实姓名，否则会影响以后您货物的正常入库。注册后请尽快完善您的个人资料，个人资料里地址那一栏栏不能为空，您把详细地址拷贝到地址栏即可。

2、       我的姓名注册的时候写错了，怎么改？我的密码忘了，怎么办？
由于我们的所有的货物都是有价值的。为了确保客户的货物不会因为网络密码遗失或者账号盗窃而错发，更改中文姓名或者密码遗失重置密码，都需要您提供身份证扫描件，由我们验证身份后才能处理。

3、       如何充值？
在网页左侧的在线充值里面充值即可，网页充值为实时到账，您刷新后即可看到余额显示已充值成功。请注意，如果您是用支付宝转账的，需要您提供充值成功的截图给您的客服，由客服提交公司手工充值到您的账户，这个需要2-3个工作日来完成，请尽量网页直接充值，以免耽误您发货。

4、       极速原箱怎么填写使用？
在您收到网站的发货邮件后，上我们系统提交极速原箱转运指令，按照里面的要求填写信息，提交。货物到后，会直接生成运单，在运单列表里可以查询。这里请您注意，由于我们是按照实际称重计算运费的，因此可能会与您的预估有一些差异，建议您多充值一些，留出富裕，以免因为运费不足而导致极速失败，货物转入库，耽误您的时间。多充值的运费可以下次使用，也可以退，这个您不用担心，钱还是在您自己的账户上的。

5、       合箱发货怎么使用？
在我要合箱发货里选中您要合箱的货，提交合箱发货指令即可。合箱完毕后根据原始包裹重量简单相加收取运费，合箱目前支持3个自购包裹的免费合箱，超过3个自购包裹的需要选择收费库内准确分箱，手续费每磅6.5元。B、Y、N、Z渠道合箱限重8磅，C渠道合箱限重14磅，E、F渠道合箱限重66磅。

6、       为什么要分箱，怎么分箱？
超重的货物，或者需要发给国内不同地址的货物，需要分箱操作。分箱分2种：普通按重量分箱是免费的，在按重量分箱里提交指令即可；如果需要按货物型号数量或者具体到某几个货物的分箱，需要在收费库内准确分箱里提交指令，手续费每磅6.5元

7、       我提交发货后还需要做什么？
在我要发货里提交发货后，您就不需要再做其它的操作了，库房会按照您的指令来处理。您只需等待发货，收货即可。生成运单后，可以在运单列表跟踪您的货物进程。

8、       我要验货，怎么操作，如何收费？
在我的货物列表里，选中您要查验的货物，点我要验货即可，库房会按照您的指令来操作验货，验货完毕，会给您发验货照片。验货收费是每磅6.5元。验货没有完成前，不能提交发货指令

9、       我要退货，怎么操作，如何收费？
您需要先向购物网站申请退货，得到一个电子退货标签，然后在我们系统的我的库存里，选定要退货物，点击退货申请，按要求上传退货标签，我们库房收到申请后，打印电子标签，贴在要退的货物上，等快递取走，这是我们这边完整的退货过程。退货收取每单65RMB的手续费。

这里有个要注意的，有的网站是需要客户先支付退货的快递费，收到货物后返给客户的，这就需要您到快递，如UPS或FEDEX的网站上查下他这个货物退回网站的运费，然后换算成人民币，充值到账户，我们退货前从客户账户扣除快递费，再安排退货

另外，我们退货是原箱不开封退货，不支持开箱取出任何东西的退货

10、       怎么知道极速是否成功？
在极速转运列表的状态栏里，显示转运单就是成功了，您在运单列表里可以追踪货物进程。如果显示转入库，就是急速失败，您需要尽快到我要发货里提交发货指令，这个时候不能再用极速原箱指令了，因为货物已经入库。

11、       生成运单后怎么跟踪？
在运单列表里，点击出库单号可以跟踪运单进程，发货后，在ShiptoMax.com网站可以跟踪货物进程。

12、       提交发货的时候地址栏怎么填写？
不用手工填写，请从您的地址栏里直接导入即可。

13、       普通发货和极速有什么区别？
极速是到货后就根据客户提交的急速转运指令生成面单，打包后放入发货区待发。
普通发货是到货后库房先入库，客户提交发货指令后库房再操作，这样会比急速慢。

14、       极速原箱发货的我在哪里能看到货物的真实重量啊？
急速到货后如果直接转运单，在运单列表里能看到实际称重。如果急速失败转入库，在我的库存列表里能看到重量。