有关退货，为什么退货申请后钱也扣了根本没有完成退货

Kamome

2013/12/08 & 2013/12/13分别提交了退货请求，系统中在12/26分别扣除了退货手续费2笔65元。
可是现在才发现退货根本没有完成，因为在申请退货时候没有上传退货标签。
因为重来没有做过退货流程，根本不知道需要上传标签。
可是另外为什么退货没有完成，会扣款，然后没有退货完成也没有任何信息联系，而且在系统中根本看不到我的2个包裹。
my@qq-ex.com回信说，说让咨询我的专属客服，请问哪有专属客户。
请告知怎么回事。

境内转运目前同一个货物只能申请一次，一经取消，无法再对同一个货物提出转发申请。
                        货号        重量    收件人    接收者地址1    提交时间    处理时间    转运公司名称    转运单号码    服务费    邮费    保险费     地址费         
            HKOG442467    2.00     RL MEDIA / RETURNS DEPARTMENT    201 NORTH PENDLETON STREET    2013-12-13 22:56:30     
     
     
     
     
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            HKOG434565    6.50     RL MEDIA / RETURNS DEPARTMENT    201 NORTH PENDLETON STREET    2013-12-08 10:16:38     
     
     
     
     
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12	2013-12-26 18:22:42				1		退货手续费收入	65.00
	13	2013-12-26 13:42:11				1		退货手续费收入	65.00

QQ快递客服小罗

您好，您这2个货物是已经退货了，退货后我们才会将此货物信息从您名下删除，请了解，谢谢！